Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
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Das wichtigste zuerst: In unseren Geschäften können Sie sicher sein, daß es für jeden Bereich und jede Freizeitaktivität echte Experten gibt. Wir setzen nicht auf schnell angelernte, fachfremde Stundenkräfte, sondern auf erfahrene Mitarbeiter, deren Produktkenntnisse und Motivation auf eigene sportliche Leidenschaft zurückgeht.
Einfacher geht’s nicht! Sie wohnen nicht in der Nähe oder haben keine Zeit bei uns vorbeizukommen? Wir beraten Sie gern und ausführlich am Telefon und schicken Ihnen die ausgewählten Artikel nach Hause. Sperrige Artikel oder wenn es mal besonders schnell gehen muss auch durch unsere eigenen Mitarbeiter (in Freiburg und Umgebung).
Manchmal greift man daneben oder entdeckt zu Hause, dass es doch die falsche Größe war. Aufgrund der Möglichkeit, sich vor Ort persönlich beraten zu lassen und die Produkte probieren zu können, sieht der Gesetzgeber beim persönlichen Kauf im Gegensatz zum Kauf im Versand- bzw. Onlinehandel zwar kein Widerrufs- bzw. Umtauschrecht vor. Wir tauschen trotzdem in den allermeisten Fällen aus Kulanz innerhalb von 1-3 Tagen nach dem Kauf ihr unbenutztes, original-verpacktes Produkt in andere Ware oder einen Einkaufsgutschein um. Aus Sicherheits- oder Hygienegründen sind allerdings unter anderem persönliche Schutzausrüstung wie Seile, Klettergurte usw., jegliche Art von Helmen, Unterwäsche und Badebekleidung vom Umtausch ausgeschlossen, ebenso wie reduzierte Artikel bzw. Aktionsware und individuell konfektionierte Artikel wie Einlegesohlen, Ski mit gebohrter/verschraubter Bindung, zugeschnittene Skitourenfelle etc
Für die Nutzung der Leistungen unserer Werkstatt ist vorab KEINE Terminbuchung notwendig! Bringen Sie Ihre Ausrüstung einfach vorbei und wir kümmern uns um den Rest. Kleine Reparaturen können wir dank einer hervorragend eingerichteten Werkstatt und eines umfangreichen Ersatzteil-Lagers manchmal sofort erledigen. Für die meisten Arbeiten wie zum Beispiel Kanten- oder Belagsservice an Ski/Snowboards benötigen wir 2-7 Tage. Bei einem hohen Werkstatt-Aufkommen kann es aber auch länger dauern. Wir bemühen uns um kurze Bearbeitungszeiten, damit Sie mit Ihrer Ausrüstung so schnell wie möglich wieder auf den Berg kommen.
Wir wählen unsere Produkte und Lieferanten sehr sorgfältig aus. Aber auch die zuverlässigsten Hersteller sind manchmal vor vereinzelten Material-/Verarbeitungsfehlern nicht gefeit. Auf neue Produkte erhalten Sie in der Regel 2 Jahre Gewährleistung, manche Hersteller geben jedoch freiwillig eine längere Garantie. In eindeutigen Fällen sind wir bemüht, in Ihrem Sinne durch eine Sofort-Entscheidung für schnelle Abhilfe (Reparatur, Umtausch oder Kaufpreis-Rückerstattung) zu sorgen. In allen anderen Fällen müssen wir das Produkt zur Prüfung an den Hersteller einschicken, erledigen aber für Sie das Verpacken und Zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass wir in jedem Fall Ihren Kaufbeleg (Kassenbon) benötigen. Denn die meisten Hersteller bearbeiten Reklamationen nur gegen Vorlage einer Kopie des Kaufbeleges.